Cómo registrarte, hacer pedidos, gestionar reservas y abrir incidencias.
1. Registro y acceso
Crea tu cuenta
Ve a Mi cuenta → Registrarse. Rellena tu nombre, email, teléfono y contraseña (mínimo 8 caracteres). El sistema te enviará un correo de verificación.
Verifica tu email
Abre el correo recibido y pulsa el enlace de verificación. Sin esto, algunas funciones (como confirmar pedidos) pueden requerir un paso extra.
Inicia sesión
Usa tu email y contraseña en Mi cuenta → Iniciar sesión. Si olvidaste la contraseña, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un enlace de recuperación.
Tu panel de cliente
Una vez dentro, dispones de estas secciones:
- Inicio Resumen de actividad reciente
- Pedidos Historial y estado en tiempo real
- Reservas Gestión de todas tus reservas
- Incidencias Comunicación con el equipo
- Mi perfil Datos personales y contraseña
2. Cómo hacer un pedido
Accede a la carta del restaurante
Escanea el QR del restaurante o busca el restaurante en la página principal y pulsa Ver Restaurante. Se abrirá la carta digital con todas las categorías y productos.
Añade productos al carrito
Pulsa el botón + junto a cada producto para añadirlo. Puedes ajustar la cantidad. El carrito se actualiza en tiempo real con el subtotal. Máximo 20 unidades por producto.
Elige tipo de entrega
Selecciona Recoger en local o Entrega a domicilio. Si eliges domicilio, introduce tu dirección completa (debe estar dentro de la zona de reparto del restaurante).
Selecciona el método de pago
Elige entre Efectivo (indica el importe con el que pagas para calcular el cambio) o Tarjeta (pago en el momento de la entrega/recogida).
Confirma tu pedido
Recibirás un email de confirmación con un enlace. Tienes 30 minutos para confirmarlo. También puedes confirmarlo desde tu panel en Pedidos. Si caduca, el pedido se cancela automáticamente.
Estados del pedido
- 🟡 Pendiente — esperando confirmación
- 🔵 Aceptado — el restaurante lo recibió
- 🟠 Preparando — en cocina
- ✅ Listo — para recoger o en reparto
- 🚚 En camino — repartidor en ruta
- ✅ Entregado — completado
3. Cómo hacer una reserva
Ve a la página del restaurante
Desde la carta o el listado de restaurantes, desplázate hasta la sección Reservas o pulsa el botón Reservar.
Rellena el formulario
Indica nombre, teléfono, email, fecha, hora y número de comensales. Puedes añadir un comentario (alergias, celebraciones, etc.). La reserva debe hacerse con al menos 30 minutos de antelación.
Confirma por email
Recibirás un correo con un enlace de confirmación válido por 30 minutos. Sin confirmar, la reserva no queda fijada. También puedes confirmarla desde tu panel.
Gestiona tus reservas
En tu panel, sección Reservas, puedes ver el estado, cancelar o reenviar el email de confirmación si lo necesitas.
Estados de la reserva
- 🟡 Pendiente — sin confirmar
- 🔵 Confirmada — activa
- ❌ Cancelada — anulada
- ⏰ Caducada — no confirmada a tiempo
4. Incidencias y reclamaciones
Abre una incidencia
Desde tu panel ve a Incidencias → Nueva incidencia. Vincula la incidencia a un pedido o reserva y describe el problema con el mayor detalle posible.
Sigue el hilo de respuestas
El equipo de MiniRestaurant responderá en el mismo hilo. Recibirás una notificación y podrás ver la conversación completa en el detalle de la incidencia.
Cierre de la incidencia
Una vez resuelta, la incidencia se marcará como Cerrada. Si el problema persiste, puedes abrir una nueva incidencia haciendo referencia a la anterior.
Gestiona tu carta, reservas, pedidos, delivery y configuración desde el panel.
1. Primeros pasos
Accede a tu panel
Entra en Acceso restaurantes con el email y contraseña que te facilitamos al dar de alta tu restaurante. El panel está en /restaurant/login.
Completa tu perfil
Ve a Perfil y rellena o actualiza: nombre del restaurante, descripción corta, logo, foto de portada, dirección, teléfono, WhatsApp y email de contacto.
Recuperar contraseña
Si olvidaste la contraseña, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login. Recibirás un enlace de recuperación válido por 1 hora.
Secciones del panel
- Dashboard Resumen del día
- Perfil Datos del restaurante
- Categorías Organización de la carta
- Carta Productos y precios
- Reservas Gestión de reservas
- Mesas Mapa de mesas
- Pedidos Gestión de pedidos
- Delivery Configuración de reparto
- Horarios Turnos y días de apertura
- QR Descarga tu QR digital
2. Gestión de la carta
Crea categorías
En Categorías, crea los grupos de tu carta: Entrantes, Principales, Postres, Bebidas, etc. Puedes ordenarlas arrastrando y ocultarlas temporalmente.
Añade productos
En Carta, pulsa Nuevo producto. Rellena nombre, descripción, precio, categoría y sube una foto (JPG/PNG/WEBP, máx. 3 MB). Marca los alérgenos que correspondan de los 14 obligatorios.
Activa o desactiva productos
Puedes marcar un producto como inactivo si está agotado o de temporada. Desaparece de la carta pública sin borrarlo.
3. Gestión de reservas
Configura las reservas
En Config activa el módulo de reservas y define: máximo de comensales por reserva, reservas simultáneas por franja horaria y antelación mínima.
Gestiona mesas (opcional)
En Mesas puedes definir tus mesas con nombre/número y capacidad. El sistema asigna automáticamente mesa disponible al recibir una reserva. También puedes cambiar el estado manualmente (libre / ocupada / reservada).
Revisa y gestiona reservas
En Reservas verás todas las reservas con filtros por fecha y estado. Puedes confirmar, cancelar o imprimir el ticket de cada reserva. Las reservas no confirmadas por el cliente en 30 min caducan solas.
Horarios de apertura
En Horarios configura los días y turnos de apertura. Solo se aceptan reservas y pedidos dentro de los horarios activos. Puedes marcar días como cerrados o definir turnos de comida y cena.
4. Gestión de pedidos
Activa los pedidos online
En Config habilita el módulo de pedidos. Establece el importe mínimo de pedido.
Flujo de estados del pedido
Cada pedido confirmado avanza por estos estados: Nuevo → Aceptado → Preparando → Listo → Entregado. Puedes avanzar el estado desde el panel. Los pedidos de delivery se asignan automáticamente a repartidores.
Ticket imprimible
Cada pedido tiene un ticket de cocina imprimible con todos los detalles: productos, cantidades, datos del cliente, tipo de entrega y método de pago.
Pedidos manuales
Puedes crear pedidos manualmente desde el panel para clientes que llamen por teléfono o pidan en mostrador. Busca el cliente por nombre o teléfono e introduce los productos.
Delivery
En Delivery configura la zona de reparto, cargo de envío y tiempo estimado. Al marcar un pedido como listo, el sistema busca automáticamente un repartidor disponible.
Cómo acceder, gestionar tu disponibilidad, aceptar pedidos y completar entregas.
1. Acceso al panel
Inicia sesión
Accede a /driver/login con el email y contraseña que te asignó el administrador. El panel está optimizado para móvil.
Estados de cuenta
Tu cuenta puede estar en tres estados: Aprobado (puedes recibir pedidos), Suspendido (sin acceso a nuevos pedidos temporalmente) o Bloqueado (sin acceso). Contacta con el administrador si hay algún problema.
Navegación del panel
- Inicio Dashboard con resumen del día
- Disponibles Pedidos sin asignar
- En curso Entrega activa
- Historial Entregas completadas
- Incidencias Reportar problemas
- Disponibilidad On/Off para recibir pedidos
2. Disponibilidad
Activa tu disponibilidad
Ve a Disponibilidad y activa el interruptor para empezar a recibir pedidos. Un indicador verde en la barra superior confirma que estás disponible. Solo los repartidores con cuenta Aprobada y disponibilidad activa reciben asignaciones.
Desactívate cuando termines
Al terminar tu turno, desactiva la disponibilidad. No recibirás nuevas asignaciones. Si tienes una entrega en curso, complétala antes de desactivarte.
3. Flujo completo de una entrega
Ver pedidos disponibles
En Disponibles aparecen los pedidos sin repartidor asignado. Verás el restaurante de origen, la dirección de entrega, el importe y el tipo de pago. Pulsa Aceptar para tomar el pedido.
Dirígete al restaurante
Una vez aceptado, el pedido aparece en En curso. Dirígete al restaurante y pulsa "Estoy en el restaurante" al llegar. El restaurante recibirá la confirmación.
Recoge el pedido
Cuando tengas el pedido en mano, pulsa "Pedido recogido". El estado cambia a En camino y el cliente recibe una notificación.
Entrega y confirma
Al llegar al domicilio del cliente, entrega el pedido y pulsa "Confirmar entrega". El sistema puede pedirte un código de confirmación que el cliente te proporcionará para validar la entrega.
Liberar pedido (si no puedes entregarlo)
Si por alguna razón no puedes completar la entrega, pulsa "Liberar pedido". El pedido vuelve al pool de disponibles para que otro repartidor pueda tomarlo. Abre una incidencia explicando el motivo.
Estados de la entrega
- 🔍 Buscando — sin repartidor
- ✋ Asignado — pedido aceptado
- 📍 En restaurante — a recoger
- 📦 Recogido — en camino
- 🚴 Entregando — en ruta
- ✅ Entregado — completado
4. Incidencias en la entrega
Cuándo abrir una incidencia
Reporta una incidencia si: el cliente no está localizable, la dirección es incorrecta, hay un problema con el pedido (falta algo, está incorrecto) o cualquier situación inesperada durante la entrega.
Cómo reportarla
Desde la entrega activa o desde la sección Incidencias, pulsa Reportar incidencia. Selecciona el tipo de problema y añade una descripción. El administrador recibirá la notificación de inmediato.
Resolución
El equipo de administración revisará la incidencia y te dará instrucciones. Queda registrada en tu historial y en el panel del administrador para su seguimiento.